Servicequalität
AugustusTours auf Qualitätskurs
Seit Firmengründung 1997 handelt jeder einzelne Mitarbeiter von AugustusTours nach dem Motto:
„Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört gut zu sein.“
Daher waren wir selbstverständlich 2003 eines der ersten Dresdner Unternehmen, welches Qualitätscoaches ausbilden ließ und sich für das Zertifikat „Servicequalität Sachsen“ bewarb. Seitdem tragen wir das Qualitätssiegel und das bedeutet für uns, dass wir:
- Leistungen konsequent aus Sicht der Kunden analysieren.
- Ideen entwickeln, womit wir unsere Gäste überraschen können.
- Ihre Erwartungen übertreffen möchten.
- mindestens ein Qualitätsbrainstorming pro Jahr durchführen.
Qualitätscoach M. Wiegand beim Brainstorming
- konstant Ideen zur Qualitätssicherung und –verbesserung umsetzen.
- maßgeschneiderte, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Angebote erstellen.
- 24 Stunden ganzjährig für Sie erreichbar sind.
Mittlerweile gibt es diese Initiative deutschlandweit als ServiceQualität Deutschland in fünfzehn Bundesländern. In dem 3-stufigen Schulungs- und Zertifizierungsprogramm kann jedes Unternehmen frei entscheiden, ob es Stufe um Stufe fortschreiten oder die erreichte Stufe verteidigen will. AugustusTours hat mittlerweile die Stufe II der Servicequalität Deutschland erreicht. Auf dem Weg zur Stufe 2 wurden zahlreiche Aufgaben bewerkstelligt:
- Ein Stärken-Schwächen-Profil wurde erstellt.
- Es gab Mitarbeiterbefragungen.
- 90 anonyme Gästebefragungen wurden ausgewertet.
- Eine geschulte Testperson prüfte uns in einem „Mystery Check“.
- Ein Aktionsplan mit einzelnen Qualitätsaufgaben wurde eingereicht.
Auch nach 6 Jahren Servicequalität gehen uns die guten Ideen nie aus. Wir hoffen, dass wir auch Sie mit ins Boot holen können, um gemeinsam auf Qualitätskurs zu gehen.
