Befragung Kundenzufriedenheit

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Liebe Gäste von AugustusTours, vielen Dank für Ihr Vertrauen, das Sie uns mit der Buchung Ihrer Reise entgegengebracht haben. Um die Qualität unserer Reisen zu sichern und zu verbessern, bitten wir Sie um Unterstützung: Bitte nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um an der folgenden Umfrage teilzunehmen. Ihre Meinung ist uns wichtig. Vielen Dank!

1. Welche Reise haben Sie unternommen?*

Radreise
Wanderreise Bitte treffen Sie eine Auswahl!

von*

Bitte geben Sie den Startort Ihrer Reise an!

nach*

Bitte geben Sie den Zielort Ihrer Reise an!

Bitte vergeben Sie für die nachfolgenden Fragen Noten von 1 bis 6.

Note 1 = = sehr gut

Note 6 = = ungenügend

2. Wie bewerten Sie die Gesamtheit Ihrer Aktivreise?*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

3. Wie bewerten Sie die nachfolgenden Kriterien?

Vor der Reise...

Kompetente Beratung*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Buchungsabwicklung*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Erreichbarkeit*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Logistischer Service...

Gepäcktransport*

1 2 3 4 5 6 nicht in Anspruch genommen Bitte bewerten Sie die Zuverlässigkeit des Gepäcktransports während Ihrer Reise.

Personentransfer*

1 2 3 4 5 6 nicht in Anspruch genommen Bitte bewerten Sie den Transferservice!

Reiseunterlagen...

Nutzerfreundlichkeit für die Navigation*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Sehenswürdigkeiten und Restauranttipps*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Kartenmaterial*

1 2 3 4 5 6 nicht in Anspruch genommen Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

4. Allgemeine Anmerkungen zu Buchungsabwicklung/Logistik/Reiseunterlagen

Invalid Input

5. Wie bewerten Sie die gebuchten Unterkünfte?

Zimmer*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Service*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Frühstück*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Lage*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

6. Was hat Ihnen in den Unterkünften besonders gefallen? Was kann verbessert werden?

Invalid Input

Im Folgenden geht es um Ihre Erfahrungen mit unseren Mieträdern. Vielen Dank für Ihr Feedback.

7. Haben Sie ein Mietrad genutzt?*

Ja
Nein Bitte treffen Sie eine Auswahl!

7.1. Welches Mietrad haben Sie genutzt?*

Tourenrad 7/8-Gang-Rücktritt
Tourenrad 21/24-Gang-Freilauf
E-Bike
Sonstiges Bitte treffen Sie eine Auswahl!

Sonstiges:

Bitte geben Sie Ihr genutztes Mietrad an.

Bitte vergeben Sie für die nachfolgenden Fragen Noten von 1 bis 6.

Note 1 = = sehr gut

Note 6 = = ungenügend

7.2. Wie bewerten Sie folgende Punkte?

Antrieb & Schaltung

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Bremsen

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Ergonomie (Sitzkomfort, Sattel, Griffe, Pedalen)

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Bereifung

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Passende Rahmengröße

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Anmerkung:

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7.3. Wie bewerten Sie das bereitgestellte Zubehör?

Gepäcktasche

1 2 3 4 5 6 nicht genutzt Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Lenkertasche

1 2 3 4 5 6 nicht genutzt Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Schloss

1 2 3 4 5 6 nicht genutzt Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Handyhalterung

1 2 3 4 5 6 nicht genutzt Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Akkuleistung (bei E-Bike)

1 2 3 4 5 6 nicht genutzt Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Dauer des Ladevorgangs (bei E-Bike)

1 2 3 4 5 6 nicht genutzt Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

Anmerkung:

Invalid Input

7.4. Welchen Gesamteindruck haben Sie von Ihrer Mietrad-Nutzung?*

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

7.5. Hatten Sie während der Nutzung technische oder organisatorische Probleme?*

Nein
Ja Bitte treffen Sie eine Auswahl!

Bitte beschreiben Sie kurz, welche Probleme aufgetreten sind.*

Bitte füllen Sie das Feld aus.

7.6. Haben Sie AugustusTours um Unterstützung gebeten?*

Nein (selbst gelöst, z.B. mit Hilfe des Reisekompasses)
Ja Bitte treffen Sie eine Auswahl!

7.7. Wie bewerten Sie die Problemlösung durch AugustusTours? *

1 2 3 4 5 6 Bitte vergeben Sie eine Schulnote!

7.8. Was hätten wir tun können, um unseren Service für Sie noch besser zu machen?

7.9. Wie wahrscheinlich würden Sie unser Mietrad-Angebot Freunden, Familie oder Kollegen empfehlen?
(1 = sehr wahrscheinlich, 6 = sehr unwahrscheinlich)*

1 2 3 4 5 6 Bitte beurteilen Sie die Frage von 0 bis 10!

Im Folgenden geht es um Ihre Erfahrungen mit unseren Reiseunterlagen. Vielen Dank für Ihr Feedback.

8. Welche Form der Reiseunterlagen hatten Sie auf Ihrer Reise?*

Digital
Digital und Print
Print Bitte treffen Sie eine Auswahl!

9. Warum haben Sie sich für digitale Reiseunterlagen entschieden? (Mehrfachnennung möglich)*

Preisvorteil
Umweltaspekt
Alles an einem Ort auf dem Gerät
Navigation mit GPS einfacher als per Karte
Habe mich nicht aktiv entschieden / war die voreingestellte Option
Sonstiges Bitte treffen Sie eine Auswahl!

Sonstiges:

Bitte geben Sie einen Grund an.

10. Würden Sie bei einer zukünftigen Reise erneut rein digitale Unterlagen wählen?*

Ja, auf jeden Fall
Wahrscheinlich ja
Eher nicht
Nein Bitte treffen Sie eine Auswahl!

9. Warum haben Sie sich für Print-Reiseunterlagen entschieden? (Mehrfachnennung möglich)*

Bessere Lesbarkeit und Übersicht
Technische Gründe (Unsicherheit im Umgang mit Smartphone / begrenztes Datenvolumen etc.)
Gewohnheit / fühle mich mit Papier wohler
Print nur zur Absicherung, falls es ein Problem mit den digitalen Unterlagen gibt (z.B. Sorge vor leerem Handyakku)
Habe mich nicht aktiv entschieden / war die voreingestellte Option
Sonstiges Bitte treffen Sie eine Auswahl!

Sonstiges:

Bitte geben Sie einen Grund an.

10. Können Sie sich vorstellen, künftig vollständig auf gedruckte Unterlagen zu verzichten?*

Ja, auf jeden Fall
Wahrscheinlich ja
Eher nicht
Nein Bitte treffen Sie eine Auswahl!

11. Was müsste verbessert werden, damit unsere digitalen Unterlagen für Sie ideal sind?

Invalid Input

12. Was hat Sie dazu bewogen, bei AugustusTours eine Aktivreise zu buchen? (Mehrfachnennung möglich)*

Angebotsvielfalt
Preis-Leistungs-Verhältnis
kompetente Beratung bei der Reiseplanung
Gestaltung des Internetauftritts
Gestaltung des Reisemagazins
Empfehlung durch Freunde/Familie/Bekannte
Zertifizierung ("ServiceQualität Deutschland", "TourCert Qualified")
Regionaler Anbieter
Umwelt- und Nachhaltigkeitsaspekte
Sonstiges Bitte treffen Sie eine Auswahl!

Sonstiges:

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13. Welcher Altersgruppe gehören Sie an?*

unter 40
41 - 50
51 - 60
61 - 70
über 70 Bitte geben Sie Ihr Alter an!

14. Welches Aktivreiseziel wünschen Sie sich bzw. fehlt Ihnen im Angebot von AugustusTours?

Invalid Input

15. Würden Sie wieder bei AugustusTours buchen und/oder uns weiterempfehlen?*

ja
nein Bitte treffen Sie eine Auswahl!

Wie viele Sterne geben Sie uns?*

5 von 5 Sternen
4 von 5 Sternen
3 von 5 Sternen
2 von 5 Sternen
1 von 5 Sternen Mit wie vielen Sternen bewerten Sie Ihre Reise mit AugustusTours?

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