Unser Qualitätsversprechen

Was Servicequalität für uns bedeutet

Seit 2003 tragen wir nun das Qualitätssiegel, welches die qualitative Arbeit von Dienstleistungsunternehmen überwacht. Dieses Siegel bedeutet für uns, dass wir ...

• unsere Leistungen konsequent aus Sicht der Kunden analysieren.
• ständig neue Ideen entwickeln, mit denen wir unsere Gäste überraschen können.
• Ihre Erwartungen stets übertreffen möchten.
• mindestens ein Qualitätsbrainstorming pro Jahr durchführen.
• konstant Ideen zur Qualitätssicherung und –verbesserung umsetzen.
• maßgeschneiderte, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Angebote erstellen.
• 24 Stunden ganzjährig für Sie erreichbar sind.

Die Initiative ServiceQualität Deutschland

In der Initiative "ServiceQualität Deutschland", die es in Sachsen bereits seit über 15 Jahren gibt, sind heute alle 16 Bundesländer vertreten. Vorreiter der Initiative war Baden-Württemberg, welches 2001 als erstes Bundesland die Lizenz des Qualitätsmanagements, das in der Schweiz entwickelt wurde, erwarb. In den folgenden Jahren folgen weitere Bundesländer. 2007 gründeten acht Bundesländer die Kooperationsgemeinschaft "ServiceQualität Deutschland".

Mittlerweile gibt es die Initiative ServiceQualität Deutschland in allen sechzehn Bundesländern. Das standardisierte System besteht aus drei Stufen, die aufeinander aufbauen. Die Zertifizierung gilt für drei Jahre – danach ist eine Re-Zertifizierung möglich. In den einzelnen Zertifizierungsstufen wird die von den Unternehmen erbrachte Servicequalität aus verschiedenen Perspektiven beleuchtet und eine Steigerung der Freundlichkeit gegenüber dem Kunden angeregt.

Die Initiative hat es sich zur Aufgabe gemacht, den Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit zu sichern. So soll bundesweit eine nachhaltige und sichtbare Verbesserung der Servicequalität erkennbar und eine Steigerung des Qualitätsbewusstseins bei allen Dienstleistungsbetrieben erreicht werden.

In dem Zertifizierungsprogramm kann jedes Unternehmen frei entscheiden, ob es Stufe um Stufe fortschreiten oder die erreichte Stufe verteidigen will. AugustusTours hat 2009 die Stufe II der ServiceQualität Deutschland erreicht und diese 2013, 2016 und Anfang 2020 erfolgreich verteidigt.

Qualitätsmaßnahmen zur Zertifizierung nach Stufe II der ServiceQualität Deutschland

Auf dem Weg zur erneuten Zertifizierung nach Stufe II wurden zahlreiche Aufgaben bewerkstelligt:

• Ein Stärken-Schwächen-Profil des Unternehmens wurde erstellt.
• Es wurden anonyme Mitarbeiter- und Führungskräftebefragungen zu ihrer Arbeit und Einstellung gegenüber dem Unternehmen durchgeführt.
• Auch unsere Rad- und Wanderreisengäste wurden befragt.
• Eine geschulte Testperson hat uns in einem "Mystery Check" geprüft.
• Ein Aktionsplan mit einzelnen Qualitätsaufgaben wurde eingereicht und wird nun Jahr für Jahr überprüft und erweitert. Dazu führen wir mindestens ein Qualitätsbrainstorming pro Jahr durch und entwickeln gemeinsam Ideen zur Qualitätssicherung und -verbesserung. 2020 haben wir unsere Internetseite noch kundenfreundlicher gestaltet. Im Jahr 2013 wurde unter anderem eine Kommunikationsplattform auf der Internetseite von AugustusTours eingerichtet, wo Gäste ihre Reiseeindrücke wiedergeben und die erlebten Reisen nach einem Sternchensystem bewerten können. 2010 bereits planten wir im Rahmen unserer Zertifizierung folgende Maßnahme, welche wir seit dem erfolgreich umsetzen: Unser Umweltversprechen.

Aus diesen Maßnahmen wird die Servicequalität des Unternehmens nach einem standardisierten Punktesystems errechnet und bei Erreichen einer Mindestpunktzahl das Qualitätszertifikat verliehen. Nun stellen wir uns für die kommenden Jahre einer großen Aufgabe: das hohe Niveau unserer Servicequalität beizubehalten.